Envío
Envíos nacionales
Todos nuestros envíos se realizan a través de DHL para asegurar la entrega en tiempo de tu pedido, pero aún así los tiempos de entrega pueden variar según la, zona de entrega y condiciones externas como clima o temporadas altas.
El tiempo estimado de entrega es de (3 a 7 días hábiles) después de ser confirmado el pago y envío.En algunos casos, pueden presentarse retrasos ajenos a nuestra operación. Agradecemos tu comprensión.
El envío nacional estandar tiene un precio de $250 mxn.
El envío nacional express tiene un precio de $350 mxn.
Envíos internacionales
Por favor comunícate directamente con nosotros para cotizar una tarifa internacional.
Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos al momento de realizar su pedido. Esto incluye:
Nombre completo
Dirección exacta (incluyendo número exterior/interior, referencias, colonia, código postal, etc.)
Teléfono de contacto
No nos hacemos responsables por daños, robos o pérdidas durante el periodo de envío, o de entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. En caso de devolución del paquete por esta razón, el costo del nuevo envío correrá por cuenta del cliente.
Devoluciones
Devolución piezas en stock
En caso de:
Defecto de fabricación: Si tu prenda llega con una falla que no está relacionada con el uso, la reponemos/reparamos o te devolvemos tu dinero.
Pieza incorrecta: Si recibiste algo diferente a lo que pediste (modelo, color o talla distinta), ponte en contacto con nosotros vía dm para revisar la disponibilidad de la pieza y realizar un cambio, en caso de no contar con tu pieza, ofrecemos la devolución total de tu dinero.
En ambos casos, cuando el problema es de nuestra parte, ofrecemos cubrir los gastos de envío de la devolución.
Devolución de piezas made-to-order
Al tratarse de piezas elaboradas bajo pedido, no aceptamos devoluciones ni cambios. Cada prenda se produce exclusivamente para ti, por lo que te pedimos que elijas con calma antes de finalizar tu compra y nos proporciones tus medidas lo más exactas posibles para asegurar el perfect fit.
Reporta tu problema
1.Escríbenos: Contáctanos por correo o DM dentro de los 5 días naturales siguientes a que recibiste tu pedido.
2.Comparte las evidencias: Envíanos fotos claras de la pieza, el defecto o el error, junto con tu número de pedido.
3.Evaluamos y respondemos: Revisamos tu caso en un plazo de 48–72 horas hábiles y te proponemos la mejor solución.
4.Resolvemos: Según el caso: reposición de la pieza, nota de crédito o reembolso al método de pago original.
Notas importantes
Toma en cuenta las siguientes notas en caso de desear hacer una devolución.
Condición de la pieza:Sin uso, sin lavado, con etiquetas originales.
Cambio de pieza: En caso de querer un cambio de pieza por motivo de arrepentimiento, los gastos de devolución deberán correr 100% a cuenta del cliente. Así como el envío de la nueva pieza por la cual se realizará el cambio.
Reembolso: Una vez evaluado tu caso, y confirmado el reembolso, este toma de 5-10 días hábiles.